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Créer un ticket dans GLPI
Créer un ticket dans GLPI permet de signaler un incident ou une demande d’assistance.
1. Connexion à GLPI
- Accédez à l'interface GLPI via votre navigateur (ex.
http://glpi.mondomaine.local). - Identifiez-vous avec vos identifiants personnels.
2. Accès à la création de ticket
- Une fois connecté, cliquez sur Assistance > Tickets dans le menu supérieur.
- Cliquez ensuite sur le bouton + Créer un ticket.
3. Remplissage du formulaire
Remplissez les champs suivants :
| Champ | Description |
|---|---|
| Type | Déterminer le type du ticket (Incident ou Demande). |
| Catégorie | Choisir une catégorie correspondant au problème ("Matériel", "Logiciel"). |
| Urgence | Sélectionner les niveaux selon la criticité du ticket. Il y à 5 niveau d'urgence. |
| Observateurs | Déterminer à qui le ticket sera envoyé. Généralement envoyé au Helpdesk. |
| Lieu | Optionnel, selon votre configuration. Indiquez l’endroit où survient le problème. |
| Titre | Un titre clair et concis du problème. Titre du ticket. |
| Description | Décrivez précisément l'incident ou la demande. N'oubliez pas d'ajouter des détails. |
| Fichier joint | Ajoutez une capture d’écran ou un document si nécessaire. |
Les différents niveau d'urgence :
| Urgence | Description |
|---|---|
| Très basse | Demande traitée dans la semaine ou semaine suivante. Le soucis n'est pas bloquant pour l'utilisateur. |
| Basse | Demande traitée dans la semaine. Il s'agit d'une demande effectuée à l'avance pour éviter l'urgence. |
| Moyenne | Demande traitée dans les 72 heures. Elle sont considérées comme urgences à risques pour l'utilisateur. |
| Haute | Demande traitée dans les 24 à 48 heures. Situation bloquante et majeure. L'utilisateur peut difficilement utiliser sa machine. |
| Très haute | Solution à trouvée dans les prochaines heures. Situation critique ou l'utilisateur ne peut absolument plus utiliser sa machine. |
4. Enregistrement
- Cliquez sur le bouton Ajouter pour soumettre le ticket.
- Vous serez redirigé vers la fiche du ticket nouvellement créé.
5. Confirmation
- Un numéro de ticket est attribué automatiquement.
- Vous pouvez suivre l’évolution du ticket depuis l’onglet Mes tickets.
✅ Conseils pratiques
- Soyez précis et factuel dans vos descriptions.
- N’oubliez pas de signaler les horaires de disponibilité pour les interventions.
- Ajoutez des captures d’écran si cela peut aider à comprendre le problème.