GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique

• Solution de ticketing
• Gratuit et open source

Mais qu’est-ce que le ticketing ?

• Système permettant de faire des demandes informatisées.

📌 Description

GLPI est utilisé pour :

• Suivre les tickets d'incidents ou de demandes
• Gérer les interventions techniques
• Inventorier les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.)
• Créer une base de connaissances
• Suivre le cycle de vie des actifs
• Planifier les actions du service informatique

⚙️ Installation

• 📓 Installation sur Debian/Ubuntu
• 📓 Installation sous Windows (WAMP/XAMP)
• 📓 Installation avec Docker
• 📓 Installation de plugins GLPI

🧭 Fonctionnement

• Fonctionnement de GLPI

💡 Cas pratiques

• 📓 Créer un ticket
• 📓 Suivre ou gérer un ticket
• 📓 Mettre à jour la base de données
• 📓 Créer un gabarit (modèle)

📚 Ressources utiles

• 📓 Référentiel du ticketing informatique => ITIL
• 🌐 Autre solution de ticketing => OsTicket (approche exclusivement orientée client)
• 🌐 Documentation GLPI (utilisateurs)
• 🌐 Dépôt GitHub
• 🌐 Liste des plugins GLPI