Clavier ou souris non détecté(e)

Symptômes

• Aucun mouvement ou saisie possible.
• Message "Périphérique USB non reconnu".

Causes possibles

• Câble ou récepteur sans fil débranché.
• Piles usées (sans fil).
• Port USB défectueux.
• Pilote manquant ou corrompu.

Procédure de résolution (script d’appel)

1️⃣ Vérifier le contexte

• Demander si c’est filaire ou sans fil.
• Si sans fil → demander à l’utilisateur de changer les piles.
• Débrancher/rebrancher le périphérique sur un autre port USB.

2️⃣ Vérifier si un autre périphérique fonctionne

• Brancher une clé USB sur le même port pour voir si elle est détectée.

3️⃣ Si accès partiel au PC

• Ouvrir le Gestionnaire de périphériques :
  • Win + X → Gestionnaire de périphériques.
  • Ou taper Phériphérique dans la barre de recherche → Gestionnaire de périphériques.
• Vérifier si icône ⚠ sur le clavier/souris.
• Si oui → clic droit → Mettre à jour le pilote ou Désinstaller puis redémarrer.

4️⃣ Si le clavier ne fonctionne pas mais la souris oui

• Utiliser le clavier visuel temporaire :
• Clic sur Démarrer → Paramètres (icône engrenage).
  • Aller dans Accessibilité → Clavier (ou Facilité d'accès sur anciennes versions).
  • Activer Clavier visuel.

5️⃣ Si la souris ne fonctionne pas mais le clavier oui

• Utiliser la navigation clavier :
  • Tab pour naviguer entre les champs et options.
  • Entrée pour valider.
  • Flèches pour déplacer la sélection.

Prévention

• Éviter de débrancher à chaud sans éjection.
• Utiliser des piles neuves sur les modèles sans fil.

Escalade au technicien supérieur

Quand :

• Aucun périphérique reconnu même sur plusieurs ports.
• Ports USB inactifs totalement.

Informations à transmettre

• Nom et service de l’utilisateur impacté.
• Description claire du problème et symptômes.
• Étapes déjà effectuées et résultats obtenus.
• Type de souris et de clavier utilisés.
• Heure et date du signalement.