Impossible de se connecter à Windows (compte verrouillé)

Symptômes (à confirmer avec l’utilisateur)

• Message : « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect ».
• Message : « Votre compte a été verrouillé ».
• Tentatives de connexion échouées.

Causes possibles

• Mot de passe incorrect ou expiré.
• Mot de passe saisi avec erreur (majuscule, clavier QWERTY/AZERTY).
• Trop de tentatives infructueuses → compte verrouillé dans l’Active Directory.
• Problème de réseau ou de domaine.

Procédure de résolution (script d’appel)

1️⃣ Vérifier le contexte

• "Depuis combien de temps avez-vous ce problème ?"
• "Avez-vous essayé de vous reconnecter plusieurs fois ?"
• "Le mot de passe a-t-il récemment été changé ?"

2️⃣ Vérifier la saisie du mot de passe

• Vérifier que la touche Verr Maj n’est pas activée.
• Taper le mot de passe dans le champ "Nom d'utilisateur" pour vérifier la saisie.
• En bas à droite, le clavier doit être en FR (AZERTY), sinon :
  • Clic gauche sur l'icône de langue dans la barre des tâches
  • bascule de la langue du clavier : Alt + Maj ou Win + Espace.

3️⃣ Si toujours bloqué → vérifier côté serveur

• Accéder au serveur AD via Bureau à distance ou outil d’administration.
• Ouvrir Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.
• Rechercher le compte utilisateur → clic droit Propriétés → onglet Compte.
• Si Compte verrouillé est coché → décocher.
• Si nécessaire : réinitialiser le mot de passe et le communiquer à l’utilisateur.
• Redémarrage du poste client après modifications du mot de passe ou profil.

4️⃣ Tester la connexion

• Vérifier la connexion réseau :
  • "Voyez-vous un câble branché ou l’icône Wi-Fi en bas à droite ?"
  • Si câble : vérifier sur le switch que le port est actif.
• Vérifier que le poste est bien connecté au réseau du domaine :
  • Tester la connexion avec ping vers le serveur de domaine.

Prévention

• Rappeler qu’au-delà de 5 erreurs de mot de passe, le compte est bloqué.
• Informer l’utilisateur sur la politique de mot de passe.

Escalade au technicien supérieur (systèmes/réseaux)

Quand :

• Mot de passe confirmé correct mais impossible de se connecter.
• Problème réseau ou domaine suspect.
• Compte utilisateur corrompu complexe.

Informations à transmettre

• Nom et service de l’utilisateur impacté.
• Description claire du problème et symptômes.
• Étapes déjà effectuées et résultats obtenus.
• Captures d’écran ou messages d’erreur.
• Heure et date du signalement.