Démarrage Windows bloqué ou mise à jour Windows en cours/bloquée

Symptômes (à confirmer avec l’utilisateur)

• Écran affichant « Mise à jour en cours » pendant une longue durée.
• Écran noir après l’allumage.
• Message « Préparation de Windows » qui ne se termine pas.
• Redémarrages en boucle.

Causes possibles

• Mise à jour Windows en cours ou bloquée.
• Problème matériel (disque dur défaillant).
• Fichiers système corrompus.
• Problème avec un périphérique connecté.

Procédure de résolution (script d’appel)

1️⃣ Vérifier le contexte

• "Depuis quand le problème est-il présent ?"
• "Le PC a-t-il été éteint brutalement pendant une mise à jour ?"
• "Avez-vous branché un périphérique récemment (clé USB, disque dur externe, imprimante) ?"

2️⃣ Vérifier si une mise à jour est en cours

• Informer l’utilisateur qu’il ne faut pas éteindre le PC pendant une mise à jour.
• Attendre au moins 30 minutes avant de conclure à un blocage.
• Vérifier à distance si le PC répond.

3️⃣ Forcer un redémarrage si blocage confirmé

• Maintenir le bouton d’alimentation pendant 10 secondes.
• Rallumer le PC et vérifier si Windows démarre normalement.
• Si le problème persiste, passer en mode sans échec.

4️⃣ Accéder au mode sans échec

• Allumer le PC et interrompre le démarrage 3 fois de suite pour lancer le menu de récupération.
• Choisir Dépannage → Options avancées → Paramètres → Redémarrer → Mode sans échec.
• Dans le mode sans échec :
  • Désinstaller la dernière mise à jour installée :
    Panneau de configuration → Programmes → Afficher les mises à jour installées.
  • Lancer un scan système :

    sfc /scannow

  • Vérifier le disque :

    chkdsk C: /f /r

5️⃣ Débrancher les périphériques externes

• Retirer clé USB, disques durs externes, imprimantes, etc.
• Redémarrer le PC.

6️⃣ Vérifier l’état du disque

• Ouvrir le Gestionnaire de périphériques :
  • Clic droit sur le logo windows → Gestionnaire de périphériques.
  • Ou Win + X → Gestionnaire de périphériques.
  • Ou taper Phériphérique dans la barre de recherche → Gestionnaire de périphériques.
• • Vérifier si icône ⚠ sur le disque.
• Confirmer s’il s’agit d’un HDD ou SSD avant de planifier une défragmentation.

Prévention

• Ne pas éteindre le PC pendant une mise à jour.
• Faire des sauvegardes régulières.
• Installer les mises à jour pendant les périodes creuses.

Escalade au technicien supérieur (systèmes/réseaux)

Quand :

• Blocage persistant malgré les étapes ci-dessus.
• Erreurs système ou mises à jour corrompues récurrentes.
• Bruits inhabituels du disque dur.
• Plusieurs postes impactés simultanément.

Informations à transmettre

• Nom et service de l’utilisateur impacté.
• Description claire du problème et symptômes.
• Étapes déjà effectuées et résultats obtenus.
• Captures d’écran ou messages d’erreur.
• Heure et date du signalement.