Écran noir au démarrage ou en cours d’utilisation

Symptômes (à confirmer avec l’utilisateur)

• Écran totalement noir, aucun affichage.
• Message "Pas de signal" sur l’écran.
• Affichage qui disparaît après le logo Windows.

Causes possibles

• Écran éteint ou débranché.
• Câble vidéo mal branché ou défectueux.
• Problème de sortie vidéo (mauvais écran sélectionné).
• Carte graphique ou pilote défaillant.

Procédure de résolution (script d’appel)

1️⃣ Vérifier le contexte

• "Le problème est-il arrivé d’un coup ou après un événement particulier (mise à jour, déplacement du PC) ?"
• "Voyez-vous un voyant lumineux sur l’écran ou le PC ?"
• "Le câble vidéo est bien branché aux deux extrémités ?"

2️⃣ Vérifier l’écran et la connexion

• Vérifier que l’écran est allumé.
• Vérifier le branchement du câble vidéo (HDMI, DisplayPort, VGA).
• Débrancher puis rebrancher le câble sur un autre port de la carte graphique.
• Si l’utilisateur dispose d’un autre écran ou téléviseur : tester pour vérifier si l’affichage revient.

3️⃣ Si affichage OK mais écran noir après connexion

• Si plusieurs écrans :
  • Appuyer sur Win + P.
  • Sélectionner Dupliquer ou Étendre.
• Appuyer sur Ctrl + Alt + Suppr → si l’écran s’affiche :
  • Cliquer sur Gestionnaire des tâches.
  • Vérifier si un programme bloque l’affichage.

4️⃣ Démarrer en mode sans échec (pour problème de pilote)

• Demander à l’utilisateur :
  • Cliquer sur Démarrer → Marche/Arrêt.
  • Maintenir Maj et cliquer sur Redémarrer.
  • Aller dans Dépannage → Options avancées → Paramètres → Redémarrer.
  • Choisir Mode sans échec avec prise en charge réseau.
• Désinstaller le dernier pilote graphique installé.

Prévention

• Éviter de déplacer le PC ou l’écran lorsque ceux-ci sont allumés.
• Installer uniquement des pilotes validés.

Escalade au technicien supérieur (systèmes/réseaux)

Quand :

• Aucun affichage malgré toutes les vérifications.
• Problème graphique persistant en mode sans échec.

Informations à transmettre

• Nom et service de l’utilisateur impacté.
• Description claire du problème et symptômes.
• Étapes déjà effectuées et résultats obtenus.
• Type de câble et d’écran utilisés.
• Heure et date du signalement.