PC lent ou qui freeze

Symptômes (à confirmer avec l’utilisateur)

• Démarrage très long.
• Ouverture des applications lente.
• Blocages fréquents ou freeze du PC.

Causes possibles

• Trop de programmes au démarrage.
• Mises à jour Windows en attente.
• Malware ou virus.
• Disque dur saturé ou défaillant.
• Utilisation intensive de la RAM ou du processeur par une application.

Procédure de résolution (script d’appel)

1️⃣ Vérifier le contexte

• "Depuis combien de temps votre PC est-il lent ?"
• "Est-ce arrivé d’un coup ou progressivement ?"
• "Cela se produit-il tout le temps ou seulement avec certains programmes ?"

2️⃣ Vérifier les ressources système

• Ctrl + Maj + Échap → Gestionnaire des tâches → onglet Processus.
• Repérer un programme consommant beaucoup de CPU, mémoire ou disque.
• Fermer les applications non essentielles.

3️⃣ Désactiver les programmes inutiles au démarrage

• Ctrl + Maj + Échap → onglet Démarrage.
• Clic droit sur le programme inutile → Désactiver.
• Redémarrer le PC.

4️⃣ Vérifier les mises à jour Windows

• Win + I → Windows Update → Rechercher les mises à jour.
• Télécharger et installer les mises à jours (si mises à jour disponible).
• Redémarrer le PC.

5️⃣ Vérifier la présence de malwares ou virus

• Ouvrir Sécurité Windows → Protection contre les virus et menaces.
• Lancer un Scan rapide (immédiat).

6️⃣ Nettoyer le disque dur (libérer de l'espace)

• Win + R → taper cleanmgr.
• Sélectionner le lecteur C: → cocher Fichiers temporaires, Corbeille, etc.
• Si HDD uniquement → lancer une défragmentation via :
  • Win + S → taper Défragmenter → Optimiser.

TIP

Pour vérifier si le disque est un HDD ou SSD :

• Ctrl + Maj + Échap → onglet Performances
• Sélectionner Disque → le type est indiqué sous le nom du disque.

7️⃣ Vérifier l’état du disque dur

• Win + E → clic droit sur C: → Propriétés → Outils → Vérifier.
• Option ligne de commande :

chkdsk C:

Prévention

• Éviter d’installer trop de logiciels inutiles.
• Faire un scan antivirus régulier.
• Laisser Windows installer ses mises à jour.
• Vider régulièrement les fichiers temporaires.

Escalade au technicien supérieur (systèmes/réseaux)

Quand :

• Si les lenteurs persistent après toutes les étapes ci-dessus.
• Si infection persistante ou suspecte.
• Si des bruits mécaniques inhabituels viennent du disque dur.
• Si le problème touche plusieurs utilisateurs simultanément.

Informations à transmettre

• Nom et service de l’utilisateur impacté.
• Description claire du problème et symptômes.
• Étapes déjà effectuées et résultats obtenus.
• Captures d’écran ou messages d’erreur.
• Heure et date du signalement.