Problème d’horloge

Symptômes (à confirmer avec l’utilisateur)

• Heure ou date incorrecte.
• Décalage horaire récurrent.
• Problèmes de connexion (certificats, mails).

Causes possibles

• Horloge Windows mal configurée.
• Serveur de temps inaccessible.
• Pile CMOS vide (pas de correction possible à distance).

Procédure de résolution (script d’appel)

1️⃣ Synchroniser l’heure

• Win + I → Heure et langue → Date et heure.
• Activer Régler l’heure automatiquement.
• Cliquer sur Synchroniser maintenant.

2️⃣ Vérifier le fuseau horaire

• Toujours dans Date et heure → sélectionner le bon fuseau.

3️⃣ Si poste en domaine

• Invite de commande admin :

w32tm /resync

4️⃣ Si le problème revient après redémarrage

• Suspecter pile CMOS HS → intervention sur site nécessaire.

Prévention

• Laisser synchronisation automatique activée.

Escalade au technicien supérieur (systèmes/réseaux)

Quand :

• Décalage persistant malgré resynchronisation.
• Pile CMOS HS

Informations à transmettre

• Nom et service de l’utilisateur impacté.
• Description claire du problème et symptômes.
• Étapes déjà effectuées et résultats obtenus.
• Captures d’écran ou messages d’erreur.
• Heure et date du signalement.